景區(qū)與文博場館選擇電子票務系統(tǒng)的七大注意事項
摘要：隨著文旅復蘇，各地旅游景區(qū)和文博場館信息化提檔步入了加速時期，相當一部分的文旅場館在選擇票務信息化升級過程中較為迷茫，對票務功能與需求理解的不相匹配、產(chǎn)品性能了...
隨著文旅復蘇，各地旅游景區(qū)和文博場館信息化提檔步入了加速時期，相當一部分的文旅場館在選擇票務信息化升級過程中較為迷茫，對票務功能與需求理解的不相匹配、產(chǎn)品性能了解不充分、溝通不到位、售后跟上不等問題層出不窮，現(xiàn)就本人在新中安智慧文旅多年經(jīng)驗做了總結(jié)，希望對景區(qū)在選擇電子票務系統(tǒng)時有所裨益：
1.售后服務能力有保障
售后服務是旅游企業(yè)容易忽視的內(nèi)容，同時也是文旅場館最關注且在意的重要環(huán)節(jié)，它可以決定景區(qū)和文博場館未來是否繼續(xù)考慮使用該產(chǎn)品以及該企業(yè)其他產(chǎn)品，可以說目前對景區(qū)和文博場館最大的困惑就是票務系統(tǒng)廠家的售后服務能力，導致很多景區(qū)票務系統(tǒng)功能應用不當，特別是出現(xiàn)問題不能第一時間響應和解決。
據(jù)調(diào)研分析獲知造成此類現(xiàn)象有多方原因，一是景區(qū)有購買需求時不直接找源頭廠家，整體項目由總包單位或運營商承接的，出現(xiàn)軟硬件產(chǎn)品分包情況，由二包單位甚至三包單位去找票務系統(tǒng)廠家采購，過程中對于客戶需求理解較為含糊，溝通信息淺顯不明確，安裝部署后就會有問題；同時會出現(xiàn)因?qū)訉愚D(zhuǎn)包，最終以低價格從深圳等小廠的購買標配或減配系統(tǒng)情況，導致功能不全；二是有的總包單位不能準確把握客戶需求或是客戶對于產(chǎn)品學習了解較少，購買一些SAAS版本系統(tǒng)充當獨立系統(tǒng)軟件應用賺取差價或降低購買成本，導致SAAS到期后需要景區(qū)重新續(xù)費，不續(xù)費系統(tǒng)不能使用，個性化功能得不到滿足；三是廠家距離景區(qū)太遠，來回交通差旅費用甚至達到軟件費用以至于無力承擔并提供持續(xù)的售后服務；四是不能充分了解票務系統(tǒng)這個行業(yè)，以為價格便宜就行，殊不知，一分錢一分貨。
建議景區(qū)選擇票務系統(tǒng)行業(yè)的頭部企業(yè)或者參與行業(yè)標準化制定的廠家合作，且最好是本省或周邊廠家比較合適，確保系統(tǒng)產(chǎn)品高效應用，幫助景區(qū)解決本質(zhì)需求。讓景區(qū)和文博場館享受價格合適、功能匹配、滿足定制、售后完善的電子票務系統(tǒng)產(chǎn)品。
作為參與江蘇省《文化場館和旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)技術規(guī)范》團體標準和地方標準制定的行業(yè)專家，南京新中安具備成熟的技術支撐和產(chǎn)品鏈路，滿足市場上近百分之九十的景區(qū)和文博場館的票務要求。
2.系統(tǒng)開放能力有支撐
景區(qū)運營過程中是多系統(tǒng)協(xié)同、多數(shù)據(jù)交互的，而票務系統(tǒng)是眾多系統(tǒng)中和運營實際相關，涉及資金流、信息流和客流等多數(shù)據(jù)維度中心。
因此票務系統(tǒng)能不能開放和其他系統(tǒng)的對接非常關鍵，有的小票務廠家是從地下渠道購買別家系統(tǒng)的源碼改頭換面成為自己的系統(tǒng)對外銷售，根本不清楚系統(tǒng)的底層邏輯和架構搭建，無法
景區(qū)的票務系統(tǒng)支不支持和景區(qū)的二銷場景的協(xié)同應用非常關鍵，未來景區(qū)盈利增長點其實就在二銷場景化的應用，車票、船票、演出、租賃、露營等各個環(huán)節(jié)都有可能涉及，擴展票務發(fā)生的類型場景，盡可能的統(tǒng)一至一個票務系統(tǒng)。
建議選擇能夠和景區(qū)二銷場景協(xié)同的票務系統(tǒng)非常關鍵。
進行系統(tǒng)升級與開發(fā)；有些頭部企業(yè)、高端產(chǎn)品是具備開放能力，但是動不動就是高額的系統(tǒng)接口費用讓很多景區(qū)和文博場館無福消受，往往提出的接口費用都超過購買一套票務系統(tǒng)幾倍的費用，以至于在購買這類票務系統(tǒng)的很多景區(qū)被不停的套牢，叫苦連天。
因此選擇具備系統(tǒng)開放能力且無額外接口費用或接口費用比較市場價格的廠家非常關鍵。
3.票倉分控功能有策略
景區(qū)門票預售超額的現(xiàn)象在現(xiàn)如今的文旅市場多次爆發(fā)，導致有些景區(qū)和文博場館出現(xiàn)接待能力不足的負面聲音。
追根究底其實是因為景區(qū)票務系統(tǒng)不具備票倉分控功能，沒有做好景區(qū)數(shù)字化營銷工作。比如景區(qū)的接待能力4萬人/天，要分時設置一天不同時段的預售門票量，同時要考慮直銷、分銷、旅行社、現(xiàn)場等購票渠道分別的數(shù)量。提前3天、7天還是10天預售等，不同長度時間里面的退票率也不同，時間越長退票率越高；不同渠道也不同，抖音、攜程、美團、微信、旅行社等退票率都不同；還有景區(qū)的客群年齡段也有關系，不同年齡段客群的景區(qū)退票率也不同，要實時根據(jù)數(shù)據(jù)變化進行策略調(diào)整。
因此，建議景區(qū)和文博場館選擇票務系統(tǒng)廠家的時候，看是否具備且是2.0版本用上的電子票務系統(tǒng)軟件著作權，這些要素確保了廠家的票務產(chǎn)品是處于持續(xù)優(yōu)化和迭代升級系統(tǒng)的狀態(tài)，至少針對票倉的營銷調(diào)整這類功能需求，不是1.0版本能涉及出現(xiàn)和解決的。
4.平臺分銷功能可自行整合資源
票務系統(tǒng)的門票分銷功能非常關鍵，是目前主流票務系統(tǒng)廠家必備功能，部分廠家會將分銷功能和票務系統(tǒng)分開成二個軟件系統(tǒng)銷售，除了價格上會高些，也會有數(shù)據(jù)的泄露風險。特別是分銷系統(tǒng)是SAAS的時候，客戶數(shù)據(jù)都在廠家的平臺里面，存在泄露的法律風險，也存在數(shù)據(jù)無法二次有效利用問題。
我們新中安董事長鄒傳江經(jīng)常會提醒景區(qū)用別人的分銷平臺這是“種了別人的田，荒了自家的地”行為。
因此，對4A級以上景區(qū)不建議用SAAS版本分銷軟件，更不建議花小錢用別人的平臺分銷軟件，可以選擇票務系統(tǒng)帶分銷功能，通過分銷功能進行渠道資源整合營銷，確保景區(qū)和文博場館在運營數(shù)據(jù)監(jiān)管及安全方面得以保障。
5.二銷場景應用的協(xié)同功能
景區(qū)的票務系統(tǒng)支不支持和景區(qū)的二銷場景的協(xié)同應用非常關鍵，未來景區(qū)盈利增長點其實就在二銷場景化的應用，車票、船票、演出、租賃、露營等各個環(huán)節(jié)都有可能涉及，擴展票務發(fā)生的類型場景，盡可能的統(tǒng)一至一個票務系統(tǒng)。
建議選擇能夠和景區(qū)二銷場景協(xié)同的票務系統(tǒng)非常關鍵。
6.具備一體化的支持能力
有的票務系統(tǒng)廠家僅僅只做閘機和票務系統(tǒng)，產(chǎn)品非常單一，對文旅場景和需求并不能全面精準的把握。
我們知道文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實是建立在業(yè)務規(guī)范化、操作流程化、數(shù)據(jù)標準化的基礎上的一體化應用，而這些都需要對整個景區(qū)運營非常了解和熟悉的情況下能為完成。隨著，文旅數(shù)字化的應用越來越豐富，景區(qū)和文博場館對數(shù)據(jù)的需求迫在眉睫，因此票務系統(tǒng)能否支持和智慧景區(qū)的一體化應用就顯得尤其重要。
新中安的票務系統(tǒng)當初在產(chǎn)品階段就是站在景區(qū)實際運營過程中，分析景區(qū)類型、市場形態(tài)以及客戶需要的功能、需要的數(shù)據(jù)、需要的渠道分銷，需要怎樣配合一體化的問題，切實的以客戶角度和用戶需求的定位來考慮開發(fā)，以“從景區(qū)中來，回歸景區(qū)中去”的理念來堅持升級更新，八年來通過1.0、2.0、3.0版本等不停迭代升級開發(fā)而成。
7.全面使用自助功能應用
應用數(shù)智化的景區(qū)票務系統(tǒng)，目的就是提高景區(qū)管理效能，降低人工，改善游客的入園體驗和提高快速入園的便利性。
因此票務系統(tǒng)具備自助購票、自助取票、自助入園、自助開發(fā)票等功能尤為關注，一些景區(qū)和文博場館存在換票現(xiàn)象，很多游客在抖音平臺購票后到景區(qū)不能直接掃碼進入，需要二次換票才能入園。非常的不便利；讓游客在景區(qū)門口排長隊購票是不友好的體驗，而這些都是可以通過自助功能進行分流和改善。很多景區(qū)陸續(xù)在推出無人售票窗口或僅1個便民化的售票窗口就可。
總結(jié)：電子票務系統(tǒng)的選擇與應用是需要學習和比較的，產(chǎn)品功能的好壞，體驗后才明了。畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，南京新中安智慧景區(qū)產(chǎn)品——電子票務系統(tǒng)歡迎大家的咨詢與體驗。
